Politica di scambio
1. Ambito di applicazione e informazioni generali
La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite il sito web Jmctrades destinati ai consumatori residenti in Italia.
Questo sito web è di proprietà di JMC TRADES LLC.
Ragione sociale: JMC TRADES LLC
Indirizzo: 3820 SW CHERIBON ST, PORT SAINT LUCIE, FL 34953, Stati Uniti
EIN: 93-4418147
Il sito offre la vendita online di mobili e prodotti per la casa. Le richieste di sostituzione possono essere presentate nei casi previsti dalla presente politica e sono soggette a verifica.
Le richieste possono riguardare, ad esempio:
- Prodotto ricevuto con danni durante il trasporto;
- Prodotto diverso da quanto ordinato (modello o specifiche errate);
- Altri casi compatibili con le condizioni di reso e sostituzione.
Tutte le richieste devono essere inviate via email al servizio clienti e saranno valutate in base alle informazioni disponibili.
2. Termini e condizioni per la richiesta di sostituzione
Il cliente può richiedere la sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per la gestione della richiesta, il cliente può fornire:
- Numero d’ordine;
- Descrizione del problema;
- Foto o video del prodotto, se richiesto per verifica.
Il prodotto restituito dovrebbe:
- Essere nelle condizioni originali;
- Non presentare danni derivanti dall’uso improprio;
- Essere completo di imballaggio e accessori;
- Presentare solo lievi segni di utilizzo che non compromettano la rivendibilità.
Prodotti danneggiati o incompleti possono influire sulla possibilità di approvazione della richiesta.
3. Spese di spedizione per la sostituzione
Per richieste approvate:
- Le spese di spedizione per gli articoli sostituiti saranno a carico di Jmctrades.;
- Può essere messa a disposizione un’etichetta di spedizione prepagata, ove applicabile;
- Eventuali costi aggiuntivi sono gestiti secondo le modalità indicate dal servizio clienti.
Le istruzioni relative alla spedizione devono essere seguite dal cliente.
4. Indirizzo per la sostituzione
Il cliente deve rispedire il prodotto secondo le istruzioni fornite. In assenza di istruzioni differenti, l’indirizzo di riferimento è:
JMC TRADES LLC
3820 SW CHERIBON ST
PORT SAINT LUCIE, FL 34953
Stati Uniti
5. Procedura di sostituzione
La procedura può comprendere:
- Invio della richiesta da parte del cliente;
- Verifica della richiesta da parte del servizio clienti;
- Comunicazione delle istruzioni di reso;
- Preparazione e spedizione del prodotto da parte del cliente;
- Ricezione e verifica del prodotto restituito;
- Preparazione e spedizione del prodotto sostitutivo, se applicabile.
I tempi possono variare in base alle operazioni logistiche e alla disponibilità del prodotto.
6. Tempi di elaborazione della sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
- La sostituzione può essere elaborata in tempi variabili;
- La spedizione del prodotto sostitutivo segue le procedure operative;
- Quando disponibile, viene fornito un numero di tracciamento.
7. Limitazioni della sostituzione
La richiesta può non essere accolta nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato dall’utente o incompleto;
- Richiesta effettuata oltre i 14 giorni;
- Mancato rispetto della procedura ufficiale;
- Informazioni insufficienti per la verifica.
In tali situazioni, il cliente può ricevere indicazioni sulle opzioni disponibili.
8. Contatti del servizio clienti
Per richieste relative alla sostituzione dei prodotti:
JMC TRADES LLC
Indirizzo: 3820 SW CHERIBON ST, PORT SAINT LUCIE, FL 34953, Stati Uniti
EIN: 93-4418147
Telefono: +1 3524557149
Email: info@jmctrades.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00 (CET)
Contattaci via email: Risponderemo entro 24 ore lavorative.